Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы на самые популярные вопросы со ссылками на подробные страницы.
Аккаунты и тарифные планы
Нужен ли аккаунт людям, которые отвечают на мой опрос? Нет. Респондентам никогда не требуется аккаунт, и они не учитываются как пользователи. Бесплатная пробная версия и платные тарифы
Мой опрос перестал принимать ответы. Почему? Либо был достигнут лимит, либо истек срок действия пробной версии или подписки. Сообщение в опросе подскажет причину. Статус подписки
Нужно ли переходить на более дорогой тариф, чтобы получить больше ответов? Нет. Вы можете приобрести пакет ответов только для конкретного опроса. Пакеты и дополнения
Будут ли мои данные удалены, если я перестану платить? Не сразу. Учетная запись остается в режиме «только чтение» 60 дней, и мы напоминаем вам за 14, 7 и 1 день. После этого она блокируется, а ее данные безвозвратно удаляются. Хранение данных и конфиденциальность
Как закрыть учетную запись? Владелец закрывает ее в разделе «Подписки», внизу вкладки «Платные услуги». Подписки прекращаются сразу, а учетная запись остается в режиме «только чтение» 60 дней до удаления. Статус подписки
Могу ли я вернуться после удаления учетной записи? Да. Войдите с тем же адресом эл. почты и активируйте ее снова. Она начнется пустой, без нового бесплатного пробного периода. Статус подписки
Будет ли удалена учетная запись, если ею никто не пользуется? Только после 24 месяцев без входов и ответов. Мы напишем вам за 30, 14 и 7 дней, и одного входа достаточно, чтобы ее сохранить. Статус подписки
Есть ли у меня место для хранения вложений? Да. Любая платная услуга дает вашей учетной записи 500 МБ бесплатного места для вложений, общего для всего, что вы собираете. Арендуйте больше по гигабайтам, когда понадобится. Статус подписки
Сбор данных
Может ли моя команда собирать данные без интернета? Да, с помощью приложения Collect. Что такое Collect?
Сборщик превысил квоту в офлайн-режиме. Данные потеряны? Нет. Дополнительные ответы не принимаются, но остаются на телефоне, и их можно экспортировать. Квоты сборщиков
Могут ли респонденты отвечать на своем родном языке? Да, на любом языке, который вы перевели и утвердили. Перевод опроса
Моя публичная ссылка на форму не открывается. Убедитесь, что включены параметры Публичная ссылка (без входа) и Принимать ответы (Активно). Публикация ссылки на форму
Команда
Как добавить коллегу? Добавление пользователя в ваш аккаунт
Коллега забыл пароль. Администратор может воспользоваться функцией Сброс пароля в списке пользователей. Добавление пользователя в ваш аккаунт