Destek ile iletişime geçin
Bir şeyler çalışmıyorsa veya asistanın sağlayamadığı bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, bir destek talebi açın. Destek, deneme süresi sona erdikten veya hesap askıya alındıktan sonra bile her hesap durumunda mevcuttur.
Talep açın
- Destek Talepleri'ne ve ardından Yeni Talep'e tıklayın.
- Şunları doldurun:
- Konu: sorunu belirten tek bir satır.
- Kategori: teknik sorun, veri sorunu, özellik isteği, eğitim sorusu veya diğer.
- Öncelik: aşağıdaki tabloya bakın. Dürüst bir seçim yapın.
- Açıklama: ne yaptınız, ne bekliyordunuz ve bunun yerine ne oldu.
- Mümkünse bir ekran görüntüsü ekleyin. Bu genellikle çözüme ulaşmanın en hızlı yoludur.
- Gönderin.
Her talebe TKT-00042 gibi bir numara verilir. Herhangi bir takip işlemi için bu numarayı saklayın.
Yanıt süreleri
İlk yanıt için hedef süre:
| Öncelik | Hedef |
|---|---|
| Kritik | 4 saat |
| Yüksek | 24 saat |
| Orta | 48 saat |
| Düşük | 72 saat |
Kritik, veri toplamanın durduğu veya verilerin risk altında olduğu durumlar anlamına gelir; örneğin, bir çalışmanın ortasında herkese açık bir bağlantının tüm katılımcıları reddetmesi gibi.
Talebinizi takip edin
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Alındı, henüz işleme alınmadı |
| İşlemde | Birisi üzerinde çalışıyor |
| Çözüldü | Bir yanıt verildi, onayınız bekleniyor |
| Kapalı | Tamamlandı |
Yanıtlar talebin kendi üzerinde görünür. Tüm geçmişin bir arada kalması için yeni bir talep açmak yerine aynı talep üzerinden yanıt verin.
Giriş yapamıyor musunuz?
Hiç giriş yapamıyorsanız, Pulseform web sitesindeki iletişim formunu kullanın.